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售后服务上门服务电话，智能分配单据：智能时代文旅经济何为？中青年学者齐聚苏州展开研讨

　　苏州5月30日电 以“智能时代与‘十五五’时期文旅经济高质量发展”为主题的第四届中青年学者文旅经济研讨会5月27日至29日在苏州举行。

　　中央文化和旅游管理干部学院院长马峰表示，文旅经济正从规模扩张向质量提升、从资源依赖向创新驱动转变。中青年学者应承担理论创新与产业赋能使命，回答文旅经济的中国之问、时代之问，构建自主知识体系。

　　研讨会以人文经济、银发经济、文旅经济、智能经济为关键词串联主线，中国科学院大学经济与管理学院院长洪永淼提出，人文经济学是研究文化、信仰、情感与经济发展相互作用的跨学科领域。在AI时代，人文因素可通过大数据与自然语言处理技术量化，打破定性与定量分析的界限。

　　复旦大学老龄研究院院长彭希哲教授指出，未来十年是银发旅游的黄金期，老年文旅需要科技赋能、金融助力与孝亲文化传承，实现多元主体共建。

　　清华大学建筑学院教授、清华大学国家遗产中心主任吕舟认为，文化旅游是传播文化遗产价值的重要途径。遗产保护可以为文化旅游构建具有完整性和系统性文化认知、体验平台。例如景德镇在申报世界遗产的过程中，通过对遗产价值的阐释、构成要素的辨识构建了一个涵盖广大城乡区域的遗产体系，这一体系也为文化旅游提供了巨大的发展空间。

　　上海德必文化创意产业发展(集团)股份有限公司董事长贾波结合企业多年实践，认为文旅产业应积极借鉴市场化行业经验，重构产品与服务体系。

　　研讨会还邀请了上海博物馆、苏州博物馆、巴马瑶族自治县、贵州村T、享佳集团、天绛芯华、麦芽传媒、金东数字、博涛文化、Rokid(灵伴科技)、生数科技等机构代表，围绕文化空间活化利用、文化遗产数字化、文旅融合新场景等年度代表性案例进行了精彩分享。

　　北京第二外国语学院旅游科学学院院长吕宁教授表示，科技、文化、项目、吸引力、客群与旅游体验六大要素共同构成了文旅项目的“IMPACT”影响力。她强调，科技应服务于文化内核，未来文旅应朝文商旅体展融合方向演进，以真正形成有影响力的文旅产品。

　　北京京和文旅发展研究院院长、中国文化产业协会副会长范周在总结发言中指出，文旅经济是以“人”为核心的经济形态，文旅发展需关注人的真实体感，让幸福产业真正带来幸福感。

　　研讨会由中央文化和旅游管理干部学院、北京京和文旅发展研究院(文化和旅游部文化和旅游研究基地)主办。(完)

今日官方披露研究成果智能时代文旅经济何为？中青年学者齐聚苏州展开研讨

　　苏州5月30日电 以“智能时代与‘十五五’时期文旅经济高质量发展”为主题的第四届中青年学者文旅经济研讨会5月27日至29日在苏州举行。

　　中央文化和旅游管理干部学院院长马峰表示，文旅经济正从规模扩张向质量提升、从资源依赖向创新驱动转变。中青年学者应承担理论创新与产业赋能使命，回答文旅经济的中国之问、时代之问，构建自主知识体系。

　　研讨会以人文经济、银发经济、文旅经济、智能经济为关键词串联主线，中国科学院大学经济与管理学院院长洪永淼提出，人文经济学是研究文化、信仰、情感与经济发展相互作用的跨学科领域。在AI时代，人文因素可通过大数据与自然语言处理技术量化，打破定性与定量分析的界限。

　　复旦大学老龄研究院院长彭希哲教授指出，未来十年是银发旅游的黄金期，老年文旅需要科技赋能、金融助力与孝亲文化传承，实现多元主体共建。

　　清华大学建筑学院教授、清华大学国家遗产中心主任吕舟认为，文化旅游是传播文化遗产价值的重要途径。遗产保护可以为文化旅游构建具有完整性和系统性文化认知、体验平台。例如景德镇在申报世界遗产的过程中，通过对遗产价值的阐释、构成要素的辨识构建了一个涵盖广大城乡区域的遗产体系，这一体系也为文化旅游提供了巨大的发展空间。

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江南时报讯“你们银行乱扣费！我卡上平白无故少了两百多块钱！”一阵急促又愤怒的声音打破了南通如东大豫支行的宁静。只见一位中年大叔满脸通红，双手重重拍在柜台上，引得其他客户纷纷侧目。

大堂经理闻声立刻上前，没有丝毫慌乱。他温和地安抚：“大叔您先消消气，有问题我们一起帮您解决。”随后大堂经理带领大叔前往休息室，递上一杯温热的白开水。接过水杯的瞬间，大叔语气也缓和了些：“我就是想不通，我前几天刚办卡，一发工资，银行卡就被扣了两百多块钱。”

“您放心，不管啥原因，我们一定查清楚，绝不让您蒙受损失。”大堂经理安抚后，带着大叔到自助机上打印流水。经查实，这笔扣款的收款方是第三方支付软件，用途标注为还款。看到结果，大叔的火气再次燃起，说道：“我手机上都没这个软件，更不可能欠什么钱！你们是不是联合起来扣我的钱！”面对大叔的质疑，大堂经理没有急于辩解，而是耐心解释：“大叔，您先别着急，第三方扣款一定有原因。您是我们的客户，我们一定帮您解决问题。”

大堂经理随即指导大叔联系该软件客服，弄清缘由。因咨询人数多，电话多次占线，大堂经理反复拨打，期间不断与大叔沟通，缓解他的焦虑。十几分钟后，客服电话终于接通。经核实，大叔几年前曾通过该软件办理借款未及时还清。前段时间新办银行卡时，预留手机号与软件绑定手机号一致，且办卡时选择了自动绑定第三方软件，系统检测到新卡有余额后，自动扣除了欠款及逾期费用。

得知真相，大叔愣了愣。大堂经理随即追问客服，确认欠款已全部还清，后续无额外扣款，并协助大叔在手机上查询核实。大叔握着大堂经理的手满脸歉意：“小伙子，对不起，刚才我太冲动错怪你们了，多亏你们帮忙。”大堂经理笑着回应：“这都是我们该做的，您满意就好。”

送走大叔时，夕阳透过网点的玻璃窗洒进来，温暖而明亮。一杯温水，化解了客户的怒气；一份耐心，解决了棘手的难题；一种担当，诠释了金融服务的温度。对于金融从业者而言，客户的问题没有分内分外之分，用真心倾听诉求，用耐心化解矛盾，用责任心解决难题，才能真正走进客户心里，让金融服务充满人情味。

38岁河南男子：跨省赴苏州求医终明分型精准控糖