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售后服务上门服务电话，智能分配单据：骗子是如何让你乖乖转账的？心理学+警方双视角解读

　　接到自称公检法的电话，说你涉嫌犯罪；接到所谓部队来电，说你的孩子违纪要交罚款；这样一听，我们可能都觉得自己是能够分辨真假的。在骗局中的当事人，其实一开始也都带有戒心，有人主动提出去派出所核实；有人将信将疑，反复确认。可戒心明明在，为什么面对骗子，最后还是失守了呢？几起案例，拆解骗局攻心套路。

　　江苏南通，一名七旬老人独自来到宾馆开钟点房，言语间老人紧张的情绪被宾馆服务人员敏锐地察觉。

　　宾馆经理：当时我就问阿姨，有没有人跟你一起来入住？阿姨一听这个问题，表情一下子就紧张起来了。她说，是别人让她来办理入住的。我就接着问她，是谁让你来的呢？阿姨就说，我不好透露。

　　什么人的身份会“不好透露”呢？电话那头还有人不停催促着老人，反常的举动，暗藏蹊跷。

　　宾馆经理：当时我就感觉不对劲，怀疑阿姨是不是被骗了。我就先安排工作人员把阿姨送到客房。结果在送过去的路上，阿姨的电话一直在响，对方不停地催。阿姨整个人看起来特别紧张，嘴里一会儿念叨着身份证，一会儿又说存折是她的本人……

　　宾馆经理立即报案。民警赶到时，老人正坐在桌前，手里攥着身份证，手机上有多个境外通话记录。

　　江苏省南通市公安局通州分局先锋派出所民警 吉玲：阿姨自称社保局工作人员打来的电话，说她的社保卡在上海被冒用了，还骗了别人一万五千多块钱。紧接着，又有一个自称“上海市公安局”打来的电话，让阿姨配合调查。让阿姨独自前往酒店开房间进行视频办案。

　　社保卡涉案？起初老人并未轻信

　　社保卡被冒用，自己又突然涉嫌犯罪，该怎么办呢？但此时老人的戒心还没失守。

　　江苏省南通市公安局通州分局先锋派出所民警 吉玲：阿姨当时很疑惑，说自己从没去过上海，社保卡怎么会在那边被冒用？她就跟对方说，既然你说我涉嫌违法犯罪，那我能不能当面跟你沟通？或者到我们当地派出所接受调查。

　　虽然想到找警方核实 但被话术阻断求证

　　老人主动提出前往当地派出所当面核实案情，这也是识破这场骗局最直接、最有效的方式。眼看骗局即将败露，诈骗分子立刻转变话术，一边施压一边诱导。

　　江苏省南通市公安局通州分局先锋派出所民警 吉玲：骗子说南通公安跟上海公安是不互通的，南通公安办不了上海公安的案件，如果阿姨你来不了上海，你就配合我们上海公安进行视频办案。阿姨在这种情况下就相信了对方，独自一个人到宾馆开了一个房间，配合假警察进行视频调查。

　　骗子说“南通公安办不了上海的案”，堵住了老人想求证的路，这句话成了老人当时唯一的信息来源。这也是冒充公检法类诈骗常用的手法。

　　武汉大学心理学教授 喻丰：骗子的做法是在心理上进行环境隔绝，是单纯的隔绝信息，因为人如果没有信息，人就不安全，人不安全的时候人就到处去找，就希望有一些信息的来源，这个时候骗子的信息就成为他不确定性生活中唯一的一根稻草。

　　冒充公检法类骗局 用三个套路打开心防

　　万幸的是，因为老人长时间与骗子交流，在这个过程中，接到反诈预警信息的民警及时赶到，阻止了假警察进一步对老人实施诈骗。其实老人并非全无防备，她一直试图求证真伪，但诈骗分子反而利用了老人的这份警惕，一步步切断了她与外界的联系。

　　那么这种冒充公检法类的骗局究竟是如何一步步打开人的心防的呢？

　　套路一：报隐私骗信任

　　骗子往往会利用改号软件伪装官方号码，并掌握被害人隐私信息，以此冒充公职人员快速骗取当事人信任。

　　江苏省南通市公安局通州分局先锋派出所所长 沈捷：他自称自己是个民警、检察官或者法官，直接报出你的姓名、身份证号码、住址等你的相关隐私信息，然后谎称你涉嫌洗钱、贩毒、诈骗、证件冒用、账户涉案等罪名。

　　套路二：施高压断联系

　　骗子刻意夸大案件后果，以此制造心理恐慌。同时限制当事人对外沟通，使其只能听从单方面指令。

　　江苏省南通市公安局通州分局先锋派出所所长 沈捷：如果你还怀疑的话，他就会在电话里强调这个案件非常严重，声称要上门去抓捕你，冻结你名下的所有账户，吊销证件影响征信，利用普通人对公检法的敬畏心理，对你进行一个强大的施压，并且还会要求你绝对不能挂电话，不允许告诉亲友，不允许报警，不许上网查询，让你全程单独一直和他通话。

　　套路三：把钱转进“安全账户”

　　待受害者彻底被恐慌裹挟、丧失独立判断能力，骗子就会假借“安全账户”的名义，诱导被害人转账。

　　江苏省南通市公安局通州分局先锋派出所所长 沈捷：最后诱骗你转账至“安全账号”，或者诱导提供银行卡号密码、验证码，远程操控你的手机，盗取你的资金。

　　约定暗号 诱骗老人把33万元交给陌生人

　　封闭环境、再加恐吓施压，足以击溃绝大多数人的心理防线。一名湖北的老人，也遭遇了这样的骗局，在一个暗号面前，老人放下最后的戒备，把33万元存款交给了上门的陌生人。

　　起初，老人接到了一个来自境外00开头的来电，对方自称是长沙市公安局的工作人员，并精准报出了老人的个人信息，指控老人的银行卡涉嫌洗钱。

　　赤壁市公安局赵李桥派出所案件办理队副队长 张炜：通过出示伪造的警官证，以及通过视频的方式，穿假警服的方式来进一步骗取他们的信任，这样老人就会对他们的身份深信不疑。第二，在取得信任之后，他们会紧接着对老人制造危机，如果你不按照我的要求做的话，那么你很有可能会受到刑事打击。

　　对方是“公安”，说的是“犯罪”，语气不容商量，在这样的高压之下，普通人很难生出质疑的勇气。

　　武汉大学心理学教授 喻丰：公检法、领导在人的心理上都是有权威倾向的，在人的心理上处于比较高位的。二是满足了人懒惰思考的心理，相信权威就不用思考了，所以骗子也是利用了这样两种心理。

　　按照“假警察”指令，老人取出33万元全部存款。随后，对方让她在家等待一名自称“楚警官”的人上门取钱，并约定以“0718”为接头暗号。所幸当地警方及时赶赴现场拦截取现人员，成功帮老人守住毕生积蓄。

　　警方介绍，公检法绝不会电话办案，不会上门收取现金，更不存在所谓的安全账户，这也是公众辨别冒充公检法骗局最直观的红线。

　　赤壁市公安局赵李桥派出所案件办理队副队长 张炜：公安机关在办案的过程中，不会通过QQ微信等互联网联系方式来传递我们公安机关内部的文件，还不会要求我们的公民对安全账户进行转账，更不会索要公民的银行卡密码和短信验证码。

　　骗局善于利用恐慌裹挟人心，而破除所有伪装的有效途径，就是不断质疑线上的假警察。

　　以子女前途为筹码 针对军人家属施骗

　　骨肉亲情，常常更容易让人自愿卸下防备。诈骗分子将目光锁定军人家属群体，冒充部队领导，以子女前途为筹码，撕开亲情防线，完成精准诈骗。对于这类骗术，该怎么防呢？

　　七旬老人接到陌生电话 继而紧急办理转账

　　甘肃玛曲，一名七旬老人一边接听陌生来电，一边在柜台紧急办理转账，疑似遭遇诈骗。

　　玛曲县公安局反诈中心民警 王永钧：我们到达现场之后，发现老人当时接了一个自称是部队领导的电话，说他的儿子要当逃兵，需要缴纳罚款。

　　谎称老人子女违纪要罚款 而且限时处置

　　电话那头自称“部队领导”的人来电，称不立刻交4万罚款就开除军籍，限时处置。老人联系不上孩子、又焦虑子女前途受威胁，根本来不及思考，一心只想快速缴纳罚款、平息事态。

　　玛曲县公安局反诈中心民警 王永钧：骗子在实施诈骗过程当中，会把这类事态描述得特别严重，让家里面人产生担忧的心理，在担忧的同时又很畏惧这件事情。一般家庭遇到这种事情都不愿意公开，也没有办法去辨别，就想着交些罚款，息事宁人，也害怕影响自己子女的前程。家属出于对孩子的担忧，还有急切心理，很容易上当受骗。

　　好在反诈民警的及时出现，守住了老人的钱袋子。诈骗分子精准攻破被害者戒心，就是利用亲情不断制造焦虑，刺激当事人丢弃理性判断。

　　武汉大学心理学教授 喻丰：这种高压恐吓型的骗局，首先给人的是一种强烈的时间压力。心理学研究发现，人在高强度的时间压力下，很容易作出不理性的决定。因为时间被压缩了，思考的过程也就被打断了，人会从理性判断变成情感判断。一旦时间紧张，你就不愿意去仔细琢磨，这时候就特别容易上当。

　　假扮权威施压 利用亲情牵绊阻断求证

　　权威施压引发恐惧，亲情牵绊阻断求证，慌乱之下人很容易失去理性。遇到此类情况，务必保持冷静，第一时间通过官方渠道核验真假。

　　玛曲县公安局反诈中心民警 王永钧：第一时间应该先跟参军服役的子女取得联系，如果联系不上，又涉及转账的话，应该首先拨打96110反诈专线进行咨询核实。

　　看到同事发来链接 不假思索点击操作

　　还有一种诈骗，它不制造恐慌，而是拿捏利用你与生俱来的信任，比如对熟人的信任、对“官方页面”的信任等等，让诈骗轻易得手。在山西太原，一名当事人就因为收到同事发来的一条“退税”链接，掉入诈骗陷阱。

　　被害人 小天：我的手机里收到同事的信息，他跟我说今年的补充退税马上就要截止了，截止到6月2日。当天是6月1日，他还给我附了一个文档，里面还附了一个网站，让我赶快点进去申报。

　　“退税”链接藏陷阱 高仿官网让人难起疑

　　小天打开链接发现，界面、操作步骤都和正规平台一模一样，诈骗团伙此刻用了一个高仿网站，打消当事人的戒心。

　　未经过任何核实操作，小天按照页面指引，填写了银行卡相关信息并授权手机验证码，完成了所谓的“退税申报”操作。

　　被害人 小天：当时手机自动填充了验证码，没多想就点了确认。但很快感觉不对劲，发消息问同事链接是否有问题，对方这才回复说不要点，但为时已晚。

　　盗取账号群发信息 批量推送虚假退税链接

　　小天反应很快，但420块钱已经扣走了。她立即冻结银行卡，同时拨打110报警。

　　警方调查得知，小天的同事当天使用长期闲置的笔记本电脑登录聊天软件后，账号就被不法分子远程接管。骗子利用被盗账号，向这位同事的一百余名好友，批量推送了虚假退税诈骗链接。不法分子紧跟社会热点变换话术——退税、补贴、社保认证，迷惑性极强。

　　太原市公安局刑侦支队民警 李婉彤：虚假链接类诈骗有一个很明显的特点，就是特别爱蹭热度。当下什么事情比较火、什么新闻比较爆，骗子就紧跟这个热点，结合时间节点进行诈骗。

　　骗子深谙大众心理，紧贴社会热点翻新诈骗话术，同时借助熟人账号进行传播，极大降低了大家的防范警惕性。

　　武汉大学心理学教授 喻丰：熟人是为了进入信任的模式，热点是为了抓住你的注意力，紧急是为了压迫你思考的时间。三者叠加，使人陷入情绪判断而非理性分析，在时间压力下仓促决策。

　　从冒充公检法的权威施压，到绑定亲情的情感裹挟，再到利用熟人信任暗中狩猎，骗子一直在寻找我们的防备盲区。难题从来不是识别陌生人的骗局，而是如何在信任之中，依旧保留一份清醒的戒心。

　　太原市公安局刑侦支队民警 李婉彤：不明链接背后往往是木马网站或虚假网址，诱导填写个人信息，造成信息泄露。如果你按照指引开放了手机相关权限，手机就可能被骗子远程操控。所以不管对方打电话还是发短信，说自己是哪个国家部门的工作人员，大家一定先通过官方电话进行核实，确认之后再做下一步操作。

　　(总台央视记者 张李彬 曾晓蕾 李红叶)

近日监管部门发布重要通报骗子是如何让你乖乖转账的？心理学+警方双视角解读

　　接到自称公检法的电话，说你涉嫌犯罪；接到所谓部队来电，说你的孩子违纪要交罚款；这样一听，我们可能都觉得自己是能够分辨真假的。在骗局中的当事人，其实一开始也都带有戒心，有人主动提出去派出所核实；有人将信将疑，反复确认。可戒心明明在，为什么面对骗子，最后还是失守了呢？几起案例，拆解骗局攻心套路。

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　　社保卡涉案？起初老人并未轻信

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　　江苏省南通市公安局通州分局先锋派出所民警 吉玲：阿姨当时很疑惑，说自己从没去过上海，社保卡怎么会在那边被冒用？她就跟对方说，既然你说我涉嫌违法犯罪，那我能不能当面跟你沟通？或者到我们当地派出所接受调查。

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　　江苏省南通市公安局通州分局先锋派出所所长 沈捷：他自称自己是个民警、检察官或者法官，直接报出你的姓名、身份证号码、住址等你的相关隐私信息，然后谎称你涉嫌洗钱、贩毒、诈骗、证件冒用、账户涉案等罪名。

　　套路二：施高压断联系

　　骗子刻意夸大案件后果，以此制造心理恐慌。同时限制当事人对外沟通，使其只能听从单方面指令。

　　江苏省南通市公安局通州分局先锋派出所所长 沈捷：如果你还怀疑的话，他就会在电话里强调这个案件非常严重，声称要上门去抓捕你，冻结你名下的所有账户，吊销证件影响征信，利用普通人对公检法的敬畏心理，对你进行一个强大的施压，并且还会要求你绝对不能挂电话，不允许告诉亲友，不允许报警，不许上网查询，让你全程单独一直和他通话。

　　套路三：把钱转进“安全账户”

　　待受害者彻底被恐慌裹挟、丧失独立判断能力，骗子就会假借“安全账户”的名义，诱导被害人转账。

　　江苏省南通市公安局通州分局先锋派出所所长 沈捷：最后诱骗你转账至“安全账号”，或者诱导提供银行卡号密码、验证码，远程操控你的手机，盗取你的资金。

　　约定暗号 诱骗老人把33万元交给陌生人

　　封闭环境、再加恐吓施压，足以击溃绝大多数人的心理防线。一名湖北的老人，也遭遇了这样的骗局，在一个暗号面前，老人放下最后的戒备，把33万元存款交给了上门的陌生人。

　　起初，老人接到了一个来自境外00开头的来电，对方自称是长沙市公安局的工作人员，并精准报出了老人的个人信息，指控老人的银行卡涉嫌洗钱。

　　赤壁市公安局赵李桥派出所案件办理队副队长 张炜：通过出示伪造的警官证，以及通过视频的方式，穿假警服的方式来进一步骗取他们的信任，这样老人就会对他们的身份深信不疑。第二，在取得信任之后，他们会紧接着对老人制造危机，如果你不按照我的要求做的话，那么你很有可能会受到刑事打击。

　　对方是“公安”，说的是“犯罪”，语气不容商量，在这样的高压之下，普通人很难生出质疑的勇气。

　　武汉大学心理学教授 喻丰：公检法、领导在人的心理上都是有权威倾向的，在人的心理上处于比较高位的。二是满足了人懒惰思考的心理，相信权威就不用思考了，所以骗子也是利用了这样两种心理。

　　按照“假警察”指令，老人取出33万元全部存款。随后，对方让她在家等待一名自称“楚警官”的人上门取钱，并约定以“0718”为接头暗号。所幸当地警方及时赶赴现场拦截取现人员，成功帮老人守住毕生积蓄。

　　警方介绍，公检法绝不会电话办案，不会上门收取现金，更不存在所谓的安全账户，这也是公众辨别冒充公检法骗局最直观的红线。

　　赤壁市公安局赵李桥派出所案件办理队副队长 张炜：公安机关在办案的过程中，不会通过QQ微信等互联网联系方式来传递我们公安机关内部的文件，还不会要求我们的公民对安全账户进行转账，更不会索要公民的银行卡密码和短信验证码。

　　骗局善于利用恐慌裹挟人心，而破除所有伪装的有效途径，就是不断质疑线上的假警察。

　　以子女前途为筹码 针对军人家属施骗

　　骨肉亲情，常常更容易让人自愿卸下防备。诈骗分子将目光锁定军人家属群体，冒充部队领导，以子女前途为筹码，撕开亲情防线，完成精准诈骗。对于这类骗术，该怎么防呢？

　　七旬老人接到陌生电话 继而紧急办理转账

　　甘肃玛曲，一名七旬老人一边接听陌生来电，一边在柜台紧急办理转账，疑似遭遇诈骗。

　　玛曲县公安局反诈中心民警 王永钧：我们到达现场之后，发现老人当时接了一个自称是部队领导的电话，说他的儿子要当逃兵，需要缴纳罚款。

　　谎称老人子女违纪要罚款 而且限时处置

　　电话那头自称“部队领导”的人来电，称不立刻交4万罚款就开除军籍，限时处置。老人联系不上孩子、又焦虑子女前途受威胁，根本来不及思考，一心只想快速缴纳罚款、平息事态。

　　玛曲县公安局反诈中心民警 王永钧：骗子在实施诈骗过程当中，会把这类事态描述得特别严重，让家里面人产生担忧的心理，在担忧的同时又很畏惧这件事情。一般家庭遇到这种事情都不愿意公开，也没有办法去辨别，就想着交些罚款，息事宁人，也害怕影响自己子女的前程。家属出于对孩子的担忧，还有急切心理，很容易上当受骗。

　　好在反诈民警的及时出现，守住了老人的钱袋子。诈骗分子精准攻破被害者戒心，就是利用亲情不断制造焦虑，刺激当事人丢弃理性判断。

　　武汉大学心理学教授 喻丰：这种高压恐吓型的骗局，首先给人的是一种强烈的时间压力。心理学研究发现，人在高强度的时间压力下，很容易作出不理性的决定。因为时间被压缩了，思考的过程也就被打断了，人会从理性判断变成情感判断。一旦时间紧张，你就不愿意去仔细琢磨，这时候就特别容易上当。

　　假扮权威施压 利用亲情牵绊阻断求证

　　权威施压引发恐惧，亲情牵绊阻断求证，慌乱之下人很容易失去理性。遇到此类情况，务必保持冷静，第一时间通过官方渠道核验真假。

　　玛曲县公安局反诈中心民警 王永钧：第一时间应该先跟参军服役的子女取得联系，如果联系不上，又涉及转账的话，应该首先拨打96110反诈专线进行咨询核实。

　　看到同事发来链接 不假思索点击操作

　　还有一种诈骗，它不制造恐慌，而是拿捏利用你与生俱来的信任，比如对熟人的信任、对“官方页面”的信任等等，让诈骗轻易得手。在山西太原，一名当事人就因为收到同事发来的一条“退税”链接，掉入诈骗陷阱。

　　被害人 小天：我的手机里收到同事的信息，他跟我说今年的补充退税马上就要截止了，截止到6月2日。当天是6月1日，他还给我附了一个文档，里面还附了一个网站，让我赶快点进去申报。

　　“退税”链接藏陷阱 高仿官网让人难起疑

　　小天打开链接发现，界面、操作步骤都和正规平台一模一样，诈骗团伙此刻用了一个高仿网站，打消当事人的戒心。

　　未经过任何核实操作，小天按照页面指引，填写了银行卡相关信息并授权手机验证码，完成了所谓的“退税申报”操作。

　　被害人 小天：当时手机自动填充了验证码，没多想就点了确认。但很快感觉不对劲，发消息问同事链接是否有问题，对方这才回复说不要点，但为时已晚。

　　盗取账号群发信息 批量推送虚假退税链接

　　小天反应很快，但420块钱已经扣走了。她立即冻结银行卡，同时拨打110报警。

　　警方调查得知，小天的同事当天使用长期闲置的笔记本电脑登录聊天软件后，账号就被不法分子远程接管。骗子利用被盗账号，向这位同事的一百余名好友，批量推送了虚假退税诈骗链接。不法分子紧跟社会热点变换话术——退税、补贴、社保认证，迷惑性极强。

　　太原市公安局刑侦支队民警 李婉彤：虚假链接类诈骗有一个很明显的特点，就是特别爱蹭热度。当下什么事情比较火、什么新闻比较爆，骗子就紧跟这个热点，结合时间节点进行诈骗。

　　骗子深谙大众心理，紧贴社会热点翻新诈骗话术，同时借助熟人账号进行传播，极大降低了大家的防范警惕性。

　　武汉大学心理学教授 喻丰：熟人是为了进入信任的模式，热点是为了抓住你的注意力，紧急是为了压迫你思考的时间。三者叠加，使人陷入情绪判断而非理性分析，在时间压力下仓促决策。

　　从冒充公检法的权威施压，到绑定亲情的情感裹挟，再到利用熟人信任暗中狩猎，骗子一直在寻找我们的防备盲区。难题从来不是识别陌生人的骗局，而是如何在信任之中，依旧保留一份清醒的戒心。

　　太原市公安局刑侦支队民警 李婉彤：不明链接背后往往是木马网站或虚假网址，诱导填写个人信息，造成信息泄露。如果你按照指引开放了手机相关权限，手机就可能被骗子远程操控。所以不管对方打电话还是发短信，说自己是哪个国家部门的工作人员，大家一定先通过官方电话进行核实，确认之后再做下一步操作。

　　(总台央视记者 张李彬 曾晓蕾 李红叶)

一审：罗晟鸣

二审：何秋怡

三审：杨勇

十堰疾控专家：提醒